Способы связи со службой поддержки Киви

Забыл пароль: что делать в этом случае?

Для смены пароля можно воспользоваться такими способами:

  • Зайти на официальный сайт и нажать «Войти», а далее «Напомнить»;
  • Если поменять пароль для входа в аккаунт не выходит, следует позвонить по телефону горячей линии.

По ошибке пополнил кошелек другому пользователю: что делать?

Первым делом нужно посмотреть в каком состоянии находится платеж. Их может быть несколько – не проведенный и проведенный. В первом случае платеж будет «висеть», так как такой кошелек не зарегистрирован в системе. Тогда стоит написать в техподдержку свои реквизиты для пополнения.

Мы уже снимали видео по этой теме:

Во втором случае должна быть надпись «платеж выполнен успешно» и значит это, что деньги ушли другому пользователю. В таких ситуациях вернуть сумму пополнения не получится.

Sms/ussd-команды

  • Чтобы получить информацию по балансу нужно отправить СМС с текстом «баланс» (или же balance) на номер 7494;
  • Восстановить код, который применяется только для входа в кошелек через терминал – сообщение с текстом Pin на номер 7494;
  • Подтверждение проведения платежной операции по СМС — confirm 1 или confirm on все на тот же номер телефона

Горячая линия Киви всегда готова прийти на помощь своим пользователям со всей страны. Даже несмотря на то, что сама компания расположена в Москве.

В каком случае поддержка не сможет помочь

Более 90 % проблем решаются консультантами центра поддержки клиентов. Однако иногда у пользователей возникают вопросы, решение которых не входит в компетенции сотрудников Киви. Например, при проблемах, связанных со сторонними сервисами, клиенту с большой вероятностью посоветуют обратиться в техподдержку требуемого сервиса.

Кроме этого, операторы не имеют права предоставлять информацию по счетам других клиентов. Поэтому, если у пользователя возникнет проблема, касающаяся личного счета, консультант попросит пройти процедуру идентификации личности.

Видео «как позвонить в службу поддержки киви»

Из этого обзора вы узнаете, как работает техподдержка платежной системы Киви (автор сюжета — Платежные Системы Интернета).

Как связаться с техподдержкой?

Перед тем, как позвонить в техподдержку Киви, зайдите на главную страницу сайта и найдите раздел с помощью. Нажмите на вкладку, чтобы почитать ответы на самые часто задаваемые вопросы. Изучите список — решение проблемы может быть уже описано. Перейдите по выбранному пункту и ознакомьтесь с ответом.

Контактная информация для решения вопросов, связанных с терминалами qiwi

В случае возникновения проблем в работе аппаратов самообслуживания клиент также может обратиться в службу поддержки по контактам горячей линии, оставить онлайн-заявку или же написать электронное письмо по адресу:

Контакты

Как узнать контакты поддержки платежной системы Киви Валет онлайн?

Это можно сделать несколькими способами:

  • посмотрите на чеке, который выдается терминалом;
  • найдите раздел «Помощь», опишите свою проблему и оставьте телефон для связи;
  • наберите указанные номера: 74956265252 — звонки от граждан РФ, и бесплатный 8800707775 — звонки от всех участников системы.

Особенности работы системы

Не надо боятся, что специалисты не смогут оказать необходимую помощь, этот сервис – большая международная система, для которой в первую очередь важна репутация и удовлетворенный клиент, поэтому в саппорте работают только лучшие и высококвалифицированные специалисты.

Иногда понадобиться некоторое время для более точного ознакомления с ситуацией. Также надо упомянуть – по вышеуказанным номерам лучше всего звонить, используя стационарный телефон – это бесплатно, набрать саппорт с мобильного обойдётся весьма недешево из-за политики операторов связи. Также, возможно решение неурядицы с помощью переписки электронными письмами.

Положил деньги на счет, а они не пришли

Потребуется заполнить форму обращения в техническую поддержку, ввести все детали пополнения и обязательно прикрепить чек. И все отправить на почту. Дальше только остается ждать обратного письма от операторов Киви кошелька.

При проведении операции пополнения завис терминал

Сначала нужно проверить статус операции на портале Киви. Если ее не получилось найти или же была обнаружена другая проблема, то нужно позвонить на горячую линию.

Причины блокировки электронного кошелька

Первоначально, пока пользователи ещё самостоятельно не выявили основания закрытия доступа к Киви банку, они звонят на контакты поддержки клиентов. Оператору для идентификации абонента потребуются паспортные данные и номер Киви договора, который соответствует указанному сотовому телефону.

Иногда причиной блокировки становится безопасность клиента платёжной системы. Это случается когда:

  • не активировано SMS-подтверждение оплаты;
  • система не идентифицирует IP-адрес клиента;
  • средства выводятся на карты в обход аккаунта;
  • проведение перевода со счёта, на который некоторое время назад поступала жалоба;
  • превышен разрешённый лимит для вывода средств в неделю (не более 2 раз).

Проблемы могут быть разными и пути решения такими же. В любом случае для корректной работы сервиса используйте обратную связь.

Проблемы и пути их решения

Казалось бы, вы уже опытный пользователь сервиса, и проблем возникать не должно. Но ведь дело может касаться не только неправильных действий посетителей, но и ошибок внутри самой системы. Такими могут быть:

Практически во всех этих ситуациях служба поддержки QIWI оказывает необходимую помощь: главное – своевременно обратиться. Сервис решил показать свою заботу о посетителях и предложил сразу несколько путей, чтобы связаться с сотрудниками системы:

  1. По телефону горячей линии.
  2. По онлайн-форме, доступной на сайте.
  3. По электронной почте.
  4. Непосредственно в офис.

Распространенные вопросы к операторам горячей линии киви

В ТОП наиболее распространенных тем обращения, выделяемых из общего количества самими же консультантами, входят вопросы, касающиеся:

  • некорректной работы терминалов (аппарат не дал чек, произошел операционный сбой и так далее);
  • проблем и вопросов при регистрации или авторизации на сайте платежного сервиса;
  • некорректной работы сайта или мобильного приложения системы;
  • ошибочного перечисления денег из-за указания неверных реквизитов;
  • блокировки электронного кошелька;
  • отсутствия СМС с кодом для подтверждения операции.

Частые вопросы, а также пути их решения

Есть ряд стандартных вопросов, которые возникают у ряда пользователей. Ниже приведены лишь некоторые примеры проблем, а также способы их решения.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
BestCreditOnline.ru